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豆瓣改版,本是一好事,结果却糟来一大批“老用户”的反感。和菜头“三下五除二”,直接把这帮用户归为“垃圾用户”,恨不得一巴掌全给拍死。

也许是随着海内的推出,校内也改了导航。只是,可怜的校内team并没有得和菜头似的“正名”。倒是在讨论区里被绝大多用户批的“一文不值”。随便摘录几条不算太低俗的:

强烈要求换成以前的  别扭死了  校内网不就是方便找老同学和新同学交流吗  就纳闷了 为什么还搞的那么花招  一会这样的一会那样的

快还原成以前的,现在的很不实用,群新鲜事没了,同时首页中“新鲜事”不要显示内容,一大长条难看死了,我没要看什么自己会去看。我们喜欢原来的,请不要瞎改!

我也知道你们是想给我们创造更好的平台,但是这个真的不是适不适应的问题,而是人性化与否的问题。

我们看到,甚至有用户提出了“人性化”三个字……站在校内开发团队的角度来看,改版肯定是有消耗和成本的。这也从侧面佐证,改版最终的目的,肯定是改善用户体验或者创造收益。我相信这一次导航变更,并非为了盈利,而是为了帮用户获得更好的体验。结果没想到“吃力不讨好”,再好的新功能,也被“老用户”的反对给埋没了。

在我看来,最大的障碍,无外乎“用户习惯”。尤其是对于一个用户群相对庞大的产品,任何变更,都会引起许多“老用户”的反对。而这种反对,虽然本质上是“不习惯”,却容易被激化为“不人性化”,甚至“不民主”。这就是“向用户习惯开炮的代价”。用户体验的本质是什么,众说纷纭。不过我个人曾经这么总结过一个等式,用户体验=某个用户为了达成某一任务目标)所花费的代价/过程熟练程度(用户习惯)

大多数时候,我们总是想方设法降低代价”来改善用户体验。却往往忽略了“用户习惯”的影响。举个例子说一下,大家肯定就明白了(为了描述清楚,极端了点):

北京到广州,坐火车24个小时,坐飞机3个小时。我之前经常坐火车,知道应该怎么走:出门上13号线城铁,到西直门换乘2号环线地铁,到复兴门换乘1号线。在军事博物馆下车,步行至北京西客站,凭票排队上车。当上午我正要出发去广州的时候,突然被“不可抗力”强行告知:“你必须坐飞机,把火车票交出来,我给你飞机票,并且已经叫好送你去机场的车”……很好,很“体贴”。于是,我顺利赶到了首都机场。好不容易找到入口,打听明白登记手续。结果安检时,被告知“没有身份证”无法登机。于是只能眼睁睁看着航班飞走……

这个例子里,我是一个普通用户;“不可抗力”就是好心的“开发组改版决策”,而“没带身份证”,则是“用户习惯”(因为坐火车根本不需要身份证)

当然,不能因为“用户习惯”而放弃对更好的“用户体验”的追求。但是,很多时候,我们必须酌情考虑,在具体操作上,要循序渐进并要给用户足够的尊重。和菜头炮轰“垃圾用户”和校内团队对用户抱怨不予理会,我觉得都有些欠妥。然而,豆瓣官方的“我们错了”,几个字,让我对阿北和豆瓣,不由得又添了一丝好感。

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本文相关评论: 才 31 条评论
  1. china 2007-11-25 09:25:40

    我觉得说得很好

  2. z8 2007-11-25 09:43:49

    对于开发团队来说,用户习惯是最需要的,也是最恐怖的。这真的是一种两难的选择。
    不过新事物的产生总有两面性。被认同或者被批判,总的来说,还是在继续前行。

    校内网就是facebook的翻版,这是所谓的改版吗?

  3. icebird 2007-11-25 10:15:41

    用户习惯是最让设计师和开发人员挠头的事情,不仅仅是改版需要面临这个问题,新建的网站也需要面临这个问题。一个很简单的例子,页面上某个flash程序,用户单击其中一个按钮的时候,他们期待的动作是刷新某个部分或者进入另一个页面,但网站却在旁边一个不起眼的地方显示出了一个小小的二级菜单,很多用户会因此发蒙。

    现在单位的网站开发的时候我曾经提到过这个问题,不要去挑战用户习惯,这条意见被无视了一段时间后,还是不得不正视,于是我当初按照老大们的要求做的单击flash多级菜单被斥为没有用心做。简直faint~

  4. 佳佳 2007-11-26 06:37:44

    不了解行情,问一句,SNS改版前不能有像beta测试版或者 focus group test之类的过程吗?实现对话,沟通,反馈和最后的方案定夺?也许就不会被定性为开炮了?:P

    • aw 2007-11-27 10:10:02

      SNS的测试版(beta)或者预览(pre-release)应该是有的。不过有时候可能开发实现会有问题吧。我也不是很清楚在一个巨大访问量压力的站点上部署这些会有什么问题。但从前端应用来说,应该也不难

  5. terry 2007-11-26 12:39:29

    如果能前期进行很周密的调研,进行内测的话不会引起那么大的反应

  6. 胡戈戈 2007-11-26 12:48:18

    呵呵,分析太正确了

    • sofish 2007-11-26 01:13:54

      倒是没什么感觉…改版都是为了更好…不douban也许想到了,老用户不会轻易放弃..新用户更容易使用…那效果不是更好?

  7. 非鱼 2007-11-26 01:47:22

    本来想在我的博客上写个文章发个引用过来,结果我的系统说找不到引用的地址,难道不支持?

  8. 《小人物周刊》 2007-11-26 02:11:13

    豆在上次阿北宣布豆瓣改版之后,阿北的文字再次出现在豆瓣的官方博客里面。这次他的题目是:《我们错了, 我们在听》

    这让我想起了《女王》这部电影。伊丽莎白女王恪守着她的荣誉与骄傲,在民众纷纷表示对刚刚逝世的戴安娜王妃的时候,她却自信的认为,她了解自己的人民,她认为她所想的就是她的人民所想的。当然,最后的结果显然出乎她的意料之外,再错过了最佳的时机之后,她不得不带着浓重的被迫色彩的出现在戴安娜的葬礼上。

    阿北也承认,他们的团队过度的自信了,他们也自信了解自己的用户,自信他们的变化一定会得到自己用户的一致好评。但是导航栏改变后豆瓣用户们的反应显然出乎了阿北等人的意料之外,变化所带来的反对声音永远是巨大的,在任何时代都是如此。

    但是阿北没有坚持那个所谓的荣誉与骄傲,对于伊丽莎白女王来说,民众只是她的子民,而自己的权利是上帝授予的;但是对于豆瓣来说,用户就是自己的上帝。所以阿北迅速的站出来说:我们错了。

    现在的时代,已经远不是计划经济的时代,商业如此,IT亦是如此。我不懂web1.0、2.0、3.0、4.0的区别,但是我知道无论哪个0,在目前来看受众都是最重要的,无论你需要的是受众的层次还是受众的数量。

    豆瓣在刚刚达到100万级别的时候,推出这个导航栏改版计划,应该说有借东风的意思,想借着100万的声势来再浇上一壶油,烧上一把火,但是显然烧得这把火又是仓促的。许多用户还来不及反应的时候,打开豆瓣赫然发现时代变了,我们从维多利亚时代一下子到了伊丽莎白女王的时代,赫然的发现丘吉尔已经去世了,而比尔•盖茨成为了世界的新的领导人之一……

    这让用户们有点不知所措,茫然了,于是“建设性的砖头”(阿北语)纷纷拍来。在你不了解一项变化的时候,那就批判他吧,因为他的改变没有让你明白这个世界。

    也许说的有点严重,但是这确实是我对于这次豆瓣改版事件的一个看法。应该说改版后的豆瓣还是很好用的,但是为什么还有那么多人反对它,我想那是因为它改变的太突然,甚至没有给用户一些适应的时间,没有人会愿意尝受这种被牵着鼻子走的感觉。

    仅此而已。

  9. Jason Ng 2007-11-26 04:40:51

    从北京到广州现在21小时就可以了,不晚点的话。
    楼上的留言好长啊。。。。

  10. SinK 2007-11-26 05:49:35

    说到“用户习惯”
    我第一个想到得是微软,用户习惯可以被创造,可以被更改。
    只是需要得时间和金钱超过了很多创造者得承受能力。

  11. faanlwj 2007-11-26 11:05:23

    关键的是校内改版后只能感觉到别扭……别的也没有觉得更加便捷……

  12. qiaoka 2007-11-27 09:23:45

    其实有这么大的反映只是一下忽然出来了。如果有测试之类的,过度过来,相信会好很多。
    这就好比,一个人留了1年的披肩发,忽然剃了光头,谁看他都会觉得不习惯。。。

  13. scrounge 2007-11-27 04:16:52

    是豆瓣让我认识了mychemicalromance…

  14. 西乔 2007-11-27 09:05:07

    改版对于任何已经建立了相当的用户基础的网站而言都是挑战性的,如果是真正尊重适用群,尊重产品本身,尊重UCD立场的,改版就改你的,控制好过渡的节奏和程度,给予适当的帮助和提示。那些唧唧歪歪的用户理他们呢,他们会比你更了解你的产品本身吗

    校内有它自己的问题,看它们想扩充白领市场这块,就知道陈一舟想把什么都搞成猫扑下一代,买一个砸一个,砸一个再买一个,金主啊。

    • aw 2007-11-27 10:03:24

      资本的运营不过如此。
      我不像对校内和海内有太多评价,做我自己的事情就好了。

  15. 道雪儿 2007-11-27 09:48:34

    A,到时我会在BLOG里写一写关于养生的问题。你 放心。

  16. 果子 2007-11-27 10:10:24

    咦,为什么trackback没反应??

  17. Kenshin 2007-11-28 08:47:48

    坐火车不带身份证,这只限某些车次吧?
    我从家坐火车去大连(当然是卧铺)车上的检查人员一定会查你的身份证的(︶︿︶)
    但是我从家坐火车去哈尔滨的话,有时会查,有时不查(︶︿︶)
    其实我的想法就是:用户体验只不过是一种习惯,当你适应了这种习惯的话,在让你改变,任何人都会觉得不适应的,但长时间后,会发现现在的“改变”也不错(*^__^*) 但毕竟有时间段,另外还需要有“提前量”。豆瓣的改版没有“提前量”的概念,但是对于我来说也没有“时间段”的概念。
    PS:说个“用户体验”的笑话。
    有一个人抽了一辈子的“中华”,他都是从固定一家店购买的。但是有一次,他去了别的商店买了一盒中华,一抽发现是“假的”,原因是和他抽了一辈子的“中华”味道不一样。他大怒,然后理论….最后的结果却:他抽了一辈子的“假中华”,而他认为是“假中华”确是地地道道的“真中华”…
    这里面的他对“假中华”的用户体验,虽然很差,但是这个用户却“欣然接受”了一辈子,而他却受不了更好的“真中华”的用户体验。

  18. iqst 2007-11-28 05:38:14

    执意模仿facebook的结果,

    其实已经预料到用户的不习惯,

  19. ian 2007-11-28 08:47:06

    网站改版是好事,至少说明他们想要做好,而且正在努力去做

    但乱改就不对了

    至少也应该考虑改版之后如何能更好地引导用户慢慢适应新的习惯

  20. 深蓝 2007-11-28 08:58:48

    博主用飞机与火车的比喻很棒,赞一个!!

  21. 大猫 2007-11-28 09:53:55

    用户是大爷诶…
    pat pat …欢迎回来~要好好保养身体呀

    • aw 2007-12-08 09:41:16

      用户才不是大爷呢。
      用户是鱼肉(产品是刀俎)

  22. 有问俱乐部 2007-11-29 01:19:49

    资本的运营不过如此。
    我不像对校内和海内有太多评价,做我自己的事情就好了。

  23. Gadget China 2007-11-30 10:13:29

    我觉得豆瓣新版挺好看。

  24. hanpson 2007-12-01 11:33:01

    说的很一般,没有什么犀利的观点。

  25. 飛躌玖天 2007-12-01 05:01:20

    呵呵,说的有点见解,不知道我http://www.7wto.com可以和你这个博客做友情连接吗?

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