也就是说，用户必须从二者中选其一，对这两个客户端来说，不是你死，就是我亡。

关于这场纷争的原因和来龙去脉，行业分析已经有太多，我不想再赘述，我觉得从最终的结果上，作为普通用户来说，可以考虑使用苹果电脑，或是切换到Linux系统，或是尝试一下GTalk！（人民网也公开支持GTalk，给力！）

我使用GTalk很久了，简单总结一下为什么它比较好吧：

• 无广告
• 启动速度快
• 聊天记录可选择性保存到GMail（这个是QQ的付费功能）
• 在GMail面板中搜索聊天记录很方便
• 不必担心自己的号码不吉利，因为GTalk是基于邮箱的账户而不是一个数字ID
• 移动端支持比较全，几乎都有web支持（不用再安装什么客户端）
• 语音对话比较流程（个人感觉）
• 联系人无上限
• 消息加密，全程隐私保护
• API广泛，完全支持XMPP架构更开放（未来扩展性好，只要有力量支持，完全可以打造出跟QQ一样强大的客户端，这甚至是一个商机呢！）

当然，GTalk也有很多缺点，不得不提一下：

• 长期不更新
  Gtalk发布于2005年8月24日，但最近的一次正式版更新是2007年底，已经三年没更新了
• Labs版不好用
  Gtalk倒是有一个新版（测试版，叫Labs Edition），但极不好用，极不稳定，最近貌似都登不进去了
• 有被墙的风险，连接不稳定
• 消息偶尔有延迟以及丢失的现象（极少数情况）
• 无法直接屏幕截图发送
• 联系人列表无滚动条（感谢sfufoet老师的指点，左下角View点开后去掉show one page一项即可）
• 没有方便的群聊功能（只能在Web里面用）
• 无好友分组

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我的QQ注册于2000年8月24日，QQ年龄8.2年。我还记得那是我刚上高二的时候，一个朋友在网吧教我注册的（其实我97年上网，但当时除了对westwood感兴趣之外，对任何BBS、聊天室都毫无兴趣，就别提IM和SNS了，呵呵）

我的好友主要来自我的家乡湖北：

从目前的口碑来看，腾讯并没有赢得从业人员的尊敬，但它的不少经验仍然值得每一个从业者学习。纵然它在商业上的激进举措让许多学院派和理想主义者不齿，但它毕竟获得了成功，活了下来。在我们嘲笑QQ秀只是一个骗小孩的赚钱机器、在我们批判QQ宠物浪费了学生和上班族太多时间的时候，腾讯已经成为中国这一行业的代表企业之一。国外的不少行业观察者，也都逐渐开始深入研究腾讯的产品文化，并表示了不小的惊叹。

据我了解，长期阅读我Blog的读者有许多是GTalk的忠实用户，也有不少是用着MSN的白领。他们的QQ签名也基本都放上了这些IM的联系方式，例如我的QQ签名就是：“请用Gtalk联系awflasher at gmail dot com”。然而，从90年代末开始上网的人，我相信相当一段时间QQ（OICQ）都是你和外界维持联系的重要工具。那时候没有这么多的欺诈，没有这么多的皮肉交易，也没有这么多的商业广告。我还真的挺怀念当时认识的几个网友的。记得高考前，跟一个中南财大的毕业生聊天，对方告诉我“大学里面什么也学不到”，那时真的让我shock了好久：）

另外，我在腾讯UE部门工作的一位朋友曾经告诉我，用户（QQ账号）安全是腾讯2007年遇到的一个极大的问题，而这是任何一家中国互联网公司不可能遇到的。（百度会像腾讯这样雇佣一批大量的客服人员去每天耐心地和一群刚懂事的小学生解释为什么自己的账号被盗用了么？显然不可能）

PS：目前，查询的速度非常慢，我刷新了好久才看到数据。也可以看得出腾讯确影响了多么庞大的一个中国用户群。

PS PS：我难得说这么多腾讯的好话，最后批评一下：这个登录系统在Chrome和Firefox下完全无法使用 – 这真是一如既往的腾讯风格，对于不是自己目标用户的“用户”，腾讯从来不观照。12日，许多网友纷纷表示Firefox和Chrome都没问题，但我这里的确有问题，难道是RPWT，登录框错位的截图：

64条评论, 立即发言 | 本文关键词: IM, QQ, 即时通信软件, 腾讯

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@awguo （新浪微博） | @awguo （腾讯微博） | Twitter: @awguo

使用MSN真的就让他们“高人一等”了么？我认为，未见得。

言归正传，说说我早就想说的反感MSN的三大理由，也请诸位不吝赐教。

1. 打着“中产阶级和白领”的旗号进行歧视
   真正的“中产阶级”，决不是MSN进入中国后和QQ抢市场份额时标榜的那种“白领”：那是一种幼稚的阶层划分而已，而且充斥了对弱者的无端排斥和歧视。我认为，“白领”应该是一种能够高效地处理日常工作并且有自己独立思考能力和意识形态取向的人。当然，这只是我个人的理解而已。“白领”一词，本身也含着那么几分“与众不同”的（傻傻的）傲气。当然，MSN作为一款打破主流（QQ这种娱乐型的IM）垄断的新型IM工具，也对互联网行业的发展起到了不可忽视的作用，如果有闲工夫，也不妨看看这篇文章第一段。
2. MSN本身的功能和它的宣传有差距
   如果你觉得自己真的想成为一名优秀的“中产阶级”而提升网络沟通的工作效率，我并不推荐使用MSN：MSN目前显然是比不上GTalk+GMail或者腾讯TM来的方便的。除了成功忽悠了一大堆人马使用MSN而牢牢掌握了这层“社会关系”之外，MSN相比QQ的“开放”和相比Gtalk的“丰富”，我认为都有“避重就轻”之嫌：MSN的确提供了很多API，但缺乏了GMail体系来同步联系人和聊天记录，就让我很难在商业项目中用它来和它人沟通；况且MSN的客户端太笨重，聊天消息也无法加密（必须安装第三方扩展）。此外，我没有看到什么很“杀手级”的MSN应用，倒是GTalk的记录可以全部通过GMail的filter机制进行管理，几年前的业务信息检索起来也十分方便。
3. MSN的太复杂太笨重
   很简单的道理：GTalk没有广告，TM也没有，为什么还要用MSN？视频广告、新闻弹窗，各种花样我都见过，又不知道如何更改，难道这真的是我需要的一款IM软件么？还有一个长期让我觉得不解的就是MSN的菜单实在是太庞杂了，五个菜单，一大堆的选项，让我觉得聊个天太费劲。

当然，Gtalk和TM也不是完美无缺了，IM这种非常个人化的东西，纯属仁者见仁，智者见智。如果你认为使用某一款聊天软件真的能帮助你更高效地与人沟通，也不必要太在意我的结论。本文不免要得罪一些微软的fans，但意在抛砖引玉，欢迎理性的批评与讨论。

附，在豆瓣看到的“中产阶级”的“中产阶级的十大标志”，看来臣等是属于没有资格使用MSN的人（Joke）

1. 年收入20万元以上。
2. 持有已经上市的股票或者期权，至少有希望于近期内上市。
3. 有度假小屋或别墅以及一辆看上去不错的车，跟人合买的也算。
4. 有丰富的夜生活，不一定是去夜总会或者打麻将，通常是商务谈判或者听音乐会。
5. 有外国身份或者至少在外国呆过三年以上。
6. 对一些时髦的文化，如MP3或者彩信均不感兴趣，但对于古老文化非常感兴趣，对各个国家的古文明有一定知识，特别是有古玩方面的知识。
7. 知道各种礼仪，风格是美式的，但心里崇拜欧洲。
8. 知道最新上演的歌剧和芭蕾舞剧。
9. 谈话中经常夹杂外语单词，听众不懂再用中文解释。
10. 着装随便，但不是普通的随便，而是一种非常刻意的随便。

附：中产阶级（Middle Class）在维基百科的定义。

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网址会被跳转到：web.im.baidu.com，（下面有聊天截图）

人人都会用的Web IM，我就不多废话了。有必要啰嗦的是，这个产品中途下线过一次（可能是由于某个bug）。而且我们一直都无法直接打开这个域名。失去了入口地址，又不记得具体传入的参数。无奈之下只能猜测可能是百度进行了HTTP头中referer的check。用Firebug“试水”之后，果然如此：

具体操作，这么做就好了（但是你必须有Firefox和Firebug）：

（纠正一下，把里面的webim改为web）

一些截图如下：

创建对话：

对话框

另外，这篇《2008，百度的日子不好过》被某些个知名网站抄袭后，居然看到有“匿名人士”说我是“百度的枪手”。我只想说，你才是百度的枪手，你全家都是百度的枪手……

很简单的几个事实：

1. 百度的技术部门和产品部门都挺不容易的。
2. 百度的竞价排名太黑心，三鹿的事儿就算是假的，那些手机充值的骗子广告百度也难逃其过。
3. 凡是说我是百度枪手的，请不要再用马甲留言了。做几个新闻采集网站天天来Spamming被我删了评论还闹个没完了……
4. 甚至有人“用心良苦”地认为我是想进百度。。。那我说一句“老子这辈都不进百度”，是不是你就觉得很满意了？

其实他妈的扯来扯去就这俩最关键：

1. 百度幕后的黑手，大家心里都有数，谁都没胆量骂，于是都一股脑骂百度。
2. 有些人连百度都不敢骂，就开始骂百度的技术团队。看人写程序的好欺负是吧？

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众所周知，国内最大的社区不是校内，也非51，而是百度贴吧。在这种情况下，我对百度Hi在未来的成功还是有一定期望的。因为贴吧的用户忠诚度和年龄层都非常的不错，这是校内和51所缺乏的优势：同一志趣、有同样意识形态的人，还是比同学和性伴侣之间更有粘度。（希望不要偏激地误解我这句话）。虽然我不喜欢韩庚这种“新新人类”，但我相信百度Super Junior贴吧里面的水手一定会把Hi这个产品推的火热。

QQ的优势当然仍然巨大不可撼动，但是我认为随着互联网格局的改变，还是被影响：用户关系虽然“稳定”，但是也逐渐“冷淡”了。当有一天，你发现自己把时间都花在新浪博客、百度贴吧和校内网的时候，你逐渐察觉到QQ的联系人需要“洗牌”了：）

好了，不说废话了，上图：

百度用户可以在贴吧开启（激活）过百度Hi的用户后面看到一个“留言”的按钮。我随机观察了几个贴吧发现激活这项服务的人数并不少。

当然，我还是要批评一下百度，因为点击“在线交谈”过去之后，居然给我出来这么一个玩意：

【提示】您当前的浏览器不支持打开百度Hi会话窗口，或者您使用的百度Hi版本过低，请按以下提示操作：
• 目前暂不支持Firefox、Safari等浏览器打开百度Hi会话窗口，建议您使用IE6、IE7或者傲游等浏览器；
• 如果您使用的是百度Hi 1.0 Beta1，请立即下载百度Hi 1.0 Beta2最新版

主要有2点不爽：

1. 我很奇怪，你客户端都给我装了，为啥无法从Firefox中打开？我记得pplive似乎是可以的？（如果是我记错了，请纠正）
2. 为啥要建议使用IE6这种连微软都不建议使用的东西？或者，是否可以隐晦一点，不要再给IE6类似的“肯定评判”了。我并不奢求大家都换成Firefox，但站在你的角度考虑，升级IE6到IE7是一件太重要的工作了（上次有人在我这里留言说网吧里面还有许多IE6，如果有网吧老板看到本文，请立即升级你们的IE6为IE7，你们可以少请几个网管了：）

顺便说一下，最近有一些机构媒体开始直接复制我的图片了，对于这种行为，我个人深表遗憾。我一直不喜欢给图片打水印，自从我开始使用Yupoo的收费服务之后，我一直表现的很大度（包括一个VIP会员对Yupoo客服义务之外的大度）。但是一些机构媒体居然利用我在Yupoo的帐户开始“偷懒”，这种行为令我深感恶心。所以，这张图片不得不打了一个水印，以示警告。当然，我没有力量去控制这些无耻媒体的最终决策，所以，以后的图片我将仍然大度。决策权在于你，读者们。

PS：我创建了一个群，1016821，如果你阅读我的博客并也对百度Hi有兴趣，不妨加入这个群:)

BANG3151613B8C1E4277D20E250BXIANGUO

20条评论, 立即发言 | 本文关键词: IM, 即时通信软件, 百度, 百度hi, 百度贴吧

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你也许觉得很愤怒，你有事求别人，就打开QQ或者Gtalk询问，别人想找你，你又不在线，你是不是太自私了？

我这么认为：

你有事情找我，如果用IM，我很难保证当时能帮上你，更可能发生的是我会把这件事淡忘了；但如果用GMail发给我，附上你想知道的信息以及足够清晰的附加信息，例如截图等。只要能帮上忙，我就时间一定会详细回复你。

补充：

还有人问道，你有事情找别人就通过IM，那如果别有事情求你帮忙你凭什么不在线？

我觉得这个问题很傻。首先，我有事情求别人是建立在一个前提下：对方IM在线。IM在线，表示“available”是有时间的。而我也有“available”的时段，这个时段，也可以向我提问。

只不过，很多人并不知道available意味着什么。

9条评论, 立即发言 | 本文关键词: Gmail, IM, 即时通信软件, 电子邮件

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百度的即时通信软件Baidu Hi终于浮出水面。基本体验和QQ、MSN很像，有一些细节还是融入了自己的元素。例如添加好友时的新建分组，让我想起了GMail里建立过滤器（Create Filter）时能够随手新建标签（New Label）。之前的“与Gtalk相似的猜测”显然被全面否定了。

截图和群聊功能非常好，这一点做的比QQ更务实。

不过表情部分也太“像”QQ了，百度还是得多花点钱招Designer啊。

To 需要邀请的朋友：如您不愿被垃圾邀请骚扰，请将百度ID或者电子邮箱发到我的电子邮箱：awflasher+baidu@gmail.com。

其原因如下：
由于发出邀请者能获得建群权限（官方表示，发出邀请越多的用户可建群数也越多），以及本文链接被“广泛转载（主要是有几个贴吧）”和“蹲点”，有许多留言者表示他们收到了多个邀请，最多的一位朋友收到多达近20个邀请，这些邀请即使不接受，也会强行成为“联络人”。

当然，如果你不介意被十个以上的垃圾邀请骚扰，只是想体验一下这款Baidu HI，就直接留言吧。（我是不会再向留言者发送邀请了，肯定会有很多人给你发的）

To 邀请发送者：如果你苦于邀请没有人“接收”，可以考虑在我这里“蹲点”发送邀请。但是据不完全统计，在我Blog留言的ID均能收到十个以上的邀请函，因此“命中”的可能性也不高，只能看人品了，呵呵：）

（最后，成功接受到邀请的朋友们，方便的话在下面留个言吧）

320条评论, 立即发言 | 本文关键词: baidu, baidu-hi, IM, 即时通信软件, 百度, 邀请

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经过漫长的等待，终于等到了“FUZE”上线。本来准备睡觉了，看到GMail中Huntington发来的邮件，说FUZE已经上线开始Beta测试了。于是赶紧装了一个体验了一把。

AIR的安装过程就是Smooth、Sexy，直接在FlashPlayer9下安装AIR包（RunTime也可以的），然后运行。注册一个ID就可以使用了。可以集成MSN、GTalk、Yahoo、AIM等等一些常用IM应用的帐号进行“托管”。

废话不多说了，大家自己体验一下吧：

http://www.mikehuntington.com/techblog – 点右侧边栏Flash中的“INSTALL NOW”

我个人觉得这些五花八门的IM托管平台，例如Pidgin、Miranda等等，都非常有前途。然而基于AIR的FUZE则利用AIR平台本身的优势（低安装成本、低开发成本、易整合性、跨平台能力），很可能能够做出更容易让更多的WebDeveloper切入的IM-MashUp应用！到那时，相信腾讯QQ也会开始考虑支持XMPP吧（封闭总有一天会灭亡）。

最后，如果你对AIR，以及它背后的ActionScript3感兴趣，也可以加入到ActionScript 3 Lover（as3blog.com）中来。

10条评论, 立即发言 | 本文关键词: AIR, FUZE, IM, 下载, 即时通信软件

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我的Pownce：http://pownce.com/awflasher

我的另一个Pownce： http://pownce.com/flash

继上次6个邀请送出后，目前Pownce邀请又有5个，非常宝贵。(20070704)

需要的朋友请留言，考虑到留言人数可能会激增，我的条件只有一个：你们拿到邀请之后，务必留下联系方式，以便更多的朋友能拿到自己的Pownce邀请：）

我已经用Adobe AIR的客户端体验起来了，非常精致！

参见下图：

86条评论, 立即发言 | 本文关键词: AIR, IM, Pownce, 即时通信软件, 微博客, 邀请

©aw's blog 姿态永恒 1984-2007 | 链接地址 - http://www.awflasher.com/blog/archives/957

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Facebook采用 Adobe AIR 技术，作为一个工作在Adobe产品包上的开发者和一个Facebook的用户，这无疑是一件令人愉悦的事情。如果我是Adobe，我想，Microsoft去”讨好”OEM销售商捆绑silverlight并不是最可怕的，可怕的是Microsoft和Sohu、Tencent这样的大Web企业进行战略合作：试想，用户每访问一次sohublog就要让你下载一次silverlight的Runtime，用户安装率能低么。当然，这必然影响用户体验，Sohu和Tencent能以何种程度进行合作也是一个关键问题。

作者Mike Huntington表示，后期甚至会提供视频聊天功能，这实在令人兴奋。而也有读者建议能进一步支持Jabber/XMPP协议。

在中国，虽然QQ、校内通这两款我喜爱的软件都没有提供API，但仍然看到”饭否”勇敢地一共了API并迅速获得了大量第三方插件的支持，我相信Adobe AIR在配合各类服务的API方面，还是有得天独厚的优势和市场潜力的！

6条评论, 立即发言 | 本文关键词: AIR, Apollo, Facebook, IM, 即时通讯软件

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饭否的用户群集中了许多国内web2.0的爱好者，因此API和第三方支持非常丰富。而饭否利用Gtalk的API制作的饭否机器人，则可以帮我实现我最想要的功能：”Gtalk群”！

用饭否实现Gtalk群的一些优势：

1. 速度快：目前我还没看到任何一款流行的IM运行效率高于Gtalk的。
2. 商务性强：别提MSN了，MSN自从”本地化”之后，就越来越不如QQ了，广告越来越都，速度越来越慢……
3. 无需自己架设服务器：根据Gtalk的API也可以自己假设群服务器，不过那样太麻烦，几乎只能停留在研究阶段。
4. 聊天记录双份保存：Gtalk的聊天记录本身可以存入Gmail，而fanfou.com也提供了存储
5. 用户角色关系针对性好：可以设置自己想”关注者”（对应Twitter的follow）的好友，这样可以针对性的接受消息。

当然，有得必有失，还是有一些问题：

1. 首先你要有Gmail帐号（Google Account），还要有饭否帐号
2. 没有QQ群类似的GUI操作，而是在Gtalk里面”命令行”，这样似乎很多人不习惯

时间就是生命，效率就是生命，我决定，逐步放弃笨重的QQ和MSN。希望腾讯和微软能在这方面产品线推出好的解决方案（低能耗、无广告的IM）

说了这么多，如何使用呢？其实web2.0的产品几乎都非常好用：

1. 注册一个Gmail帐号
2. 下载一个Gtalk
3. 注册Fanfou
4. 绑定Gtalk帐号
5. 将 fanfou001@gmail.com 添加到你的 GTalk 联系人列表中
6. 让你的朋友重复1-5步，并且你们在饭否中互相加为好友
7. Enjoy it：）

21条评论, 立即发言 | 本文关键词: Gtalk, Gtalk群, IM, 即时通信软件, 饭否

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—-by awflasher[dot]com

毫无疑问，腾讯（马化腾的“腾”）凭借即时通讯软件市场近几年几何级数式的超常规增长发了一笔不小的横财。这些，我想马化腾在10年以前啃着硬面包、喝着凉开水的时候，想都不敢想。但一切都不可阻挡地发生了。

同时，近几年各类即时通讯软件百花齐放、百家争鸣。从网易泡泡到MSN，连传统电信运营商中国电信也撕破了老脸，匆忙中发布了VIM企业级即时通讯软件前来搅局。

国内即时通讯软件市场可谓：风声水起。

但这似乎并没有阻碍腾讯一家独大的愿望，“撼山易，撼QQ难”，已经成为了业界的俚语。据腾讯方面的数字显示：至2005年，其QQ平台注册用户已逾1亿，国内市场占有率近67%，其广告收入、上市所得、项目合作收益…

另据计世网消息，微软MSN即将大举入侵国内市场。与轰轰烈烈的盛大新浪雅虎三国大战相比，微软MSN低调得让人可怕。此次微软MSN将带着腾讯QQ日夜提防的MSN Messenger 7.0正式版一同浮出水面，是不是意味着微软MSN已经下定决心真正改变中国互联网的生态结构呢？

此时，焦点似乎都集中在一触即发的MSN和QQ之搏弈上。

暗流汹涌。

但无论搏弈结果如何，让我们先看看这些规则之内抑或规则之外的热身。

腾讯QQ的几宗罪

罪名一：极端地以自我为中心，服务失灵

几年前，腾讯就曾声称过要以法律的手段向木子版QQ及其作者追究责任。因为木子版QQ可以全面地过滤掉令人厌烦到压根痛的腾讯广告，同时木子版没有腾讯捆绑安装的自制浏览器，因此木子版在网民中广为流行，甚至使用率高过了其官方版本。广告被完全过滤对于腾讯的广告客户而言，是一场巨大的灾难，这样不但无法保证广告的有效率，就连广告达到率的基本要求都无法满足。而另一方面，木子版为腾讯留住了大量用户及注意力资源，从这个角度讲，木子本人其实是为腾讯做了嫁衣裳。如果说失去几个广告客户只是失去“果”的话，那么马化腾不会愚蠢到主动丢掉注意力资源这个“因”，如果丢掉了“因”，以后就根本不会有“果”。于是，对待这个既爱又恨的角儿，老马采取了一面唱白脸、一面唱红脸的绥靖政策，主动放弃了以广告客户为中心的服务监管。

同时近年来，随着QQ注册用户的集聚膨胀，QQ号也变得越发抢手，号码被盗申诉更是从几天延长到几个星期再到几个月。有不少QQ号码被盗的网友反映，腾讯现在的服务同以前相比有天壤之别，他们往往通过了腾讯设置的n重障碍后仍然得不到自己的号码，有的甚至得到的回答是无法验明正身，“只要一次性交纳XXX元就可以终身买断，否则我们也无能为力”之类。

在一个企业的创业期，企业思维的重心往往全部放在客户，因为作为一个刚出道的小公司，客户是其继续生存下去的唯一原由。当公司发展起来并达到一定规模后，重心即开始偏移；当然这种偏移是很微小的，如同一件商品的价格，如果每天只涨一分钱，普通的消费者是不会有任何感觉的，但就是这一点一滴，几个月过去，可能就涨了几毛钱，可是大家还是没什么感觉。当企业成功以后，重心将进一步转向自我，它将更关注内部争权夺利、利益分配、勾心斗角，自然就放弃了以客户为中心的原则，重新回到了以企业产品为导向的原始营销思维，服务自然也就失灵了。

罪名二：公关白痴

04年10月的一个周末，本应是腾讯站在行业老大的舞台上尽情展示其成功后的关怀、友善的时刻，但遗憾的是，最终这只表面和善、内心阴暗的企鹅选择了推脱和搪塞。

当天下午，数百万QQ用户突然掉线后变无法进行登录。于是，大量用户致电腾讯公司客服中心，要求得到合理解释。特别是付费用户普遍认为，既然他们交纳了服务费，那么他们和腾讯之间便有了一种潜在的合同关系，因此腾讯有理由给予他们解释与补偿。然而，腾讯对于这些焦急的等待并未作出实质性的反应，对于是否黑客攻击也是不置可否，只是在网站上发布了让大家耐心等待的通告。对于媒体的追问，腾讯方面也一直是无可奉告，甚至其公关经理的手机也从未开过，依然用它独有的冷漠应对外界的一切，对于补偿计划也只字未提。

N天过去了，也未见腾讯方面的任何解释。

又n天过去了，似乎要不了了之。

直到腾讯坦白系统瘫痪是由于其服务器不堪重负，直到顶不住了才出来认错，似乎足足过了一段长得完全可以让人遗忘的时间。显然，这种诉求方式与用户期待腾讯正视问题、解决问题的愿望背道而驰，因此自然也就不可接受。

事实上，声明仅仅是危机公关的一小部分，发表一两个通告是不可能解决危机的。危机的处理，更重要的体现在危机发生以后企业采取的补救措施。而同时，危机公关的过程事实上也是一个运做媒体的过程，而不是尽可能的回避、拒绝媒体的采访。

在危机公关的字典里，人文关怀是基本原则之一，矢口否认是忌讳中之大忌。而腾讯，选择了以不变应万变，睡醒时，轻舟已过万重山。据不完全统计，由于此次危机事件，腾讯至少流失了300多万注册用户，同时被MSN分流了100多万用户。

我想，这个惩罚仅仅是个小教训。试想，如果腾讯及时采取了危机补救措施，及时向用户道歉（当然这种道歉未必是承认企业确实有错，但毕竟这一麻烦是与企业有关的），则可能换回的是更高的忠诚度，同时又强化了品牌形象。

由此可见，对于国内诸多象腾讯这样一夜爆富的企业，其管理水准已经远远无法驾御不知不觉间扩张的企业本体,其危机公关意识之薄弱可见一斑。

MSN的霸王梦

相对QQ而言，MSN虽然起步较晚，但凭借微软强大的势力，MSN的发展势头十分强劲，已在全球拥有3000多万用户，在中国目前也已经发展到了800万左右。重要的是，MSN的目标甄选、市场细分做的极巨前瞻性，其用户基本上是清一色的、具备相当消费能力的白领商务人士，这些白领关心的是用最少的时间、最快的速度得到自己最需要的信息，而MSN博客通的个性化RSS订阅功能恰恰满足了他们的需要。只要抓住了这部分潜在客户，以微软的创新能力，完全能够在不久的将来找到一个合理的理由或模式让他们心甘情愿地为此买单。

另外，具有“战略”（权且称之为战略）意义的是，在最新发布的Windows XP中，微软已将MSN集成为Windows Messenger。通过这种整合，微软又一次实现了捆绑销售。(相关专题：我们怎么忘记了MSN的捆绑)

另据有关专家分析，微软正在寻求改变即时通信软件市场格局的办法，而且它真正想要的绝不仅是QQ已经占有的这片领土。微软的.NET战略就是要开发出Internet操作系统，使全球所有电子信息交流都由微软的系统来操控。做一个领域，称霸一个领域才是微软的个性，而捆绑销售给了微软一个小小的开始。

微软一贯喜欢用捆绑销售策略进行侵略式的市场占领，进而达成半“垄断”状态。

而另一方面，既然微软已然做的这么大了，那其终极目标应该不再会是利润了，那么它的目标会是什么呢？垄断？

如果是这样的话，那就太遗憾了。因为市场均衡理论早就指出了：垄断是不可行的。看看安然的例子就知道了，安然之错在于没有把握好企业终极愿景的问题，而将通过规则外的关系网构建以达成垄断为目的，结果轰然倒塌也就是意料之中的事了。

再看看微软在欧盟的“败走麦城”，也就更清楚了。

“垄断是不可行的”。如果微软在中国市场使用相同的捆绑销售策略以期达到其垄断或半垄断状态，我想最终的结果很可能是再次“败走麦城”。因为整个市场是一个均衡的系统，而垄断则使其非良性发展，带来的结果只能是两败俱伤、N败俱伤，永远没有任何战略分享。作为微软这样一个行业焦点品牌，我想应该更多地考虑整个行业的良性循环，以及如何创新良性商业模式上。如何继续着饿狼垄断的本性，做到最后也难免会步安然的后尘了。

作者：单蕴睿

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